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“客户服务品质与满意水平评价调研”项目顺利验收

11月中旬,在国网营销部的组织下,希尔股份公司承接的中国电力科学院“客户服务品质与满意水平评价调研”项目,经多位专家认真查验项目工作总结、技术总结等验收资料后,达到预期验收目标,顺利验收。


该项目形成两项工作成果:分为别“面向市场化竞争的主动服务模式及服务品质评价研究”和“客户满意水平评价方法研究”。从这两项工作成果来看,专家组表示:针对目前售电市场改革快速推进的形势,提升电力公司服务水平,应进一步细分客户,深化服务策略的可操作性,并建议将这两项工作成果推广运用。


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