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市场调查

市场调查
1、 客户满意度调查;
2、 现场服务质量测评;
3、 能源市场调查。

一、客户满意度调查
客户满意度调
查,即以客户为焦点,以事实为基础,通过上门调查、电话访问、网上调查等多种方式收集客户满意度信息。评估企业服务水平,调整客户和管理者对服务传递系统感知上的差距,对营销管理提出针对性极强的改善方案或建议。预测客户未来需求,促进供电服务形式、方法创新及持续改进,增强企业竞争力。

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二、测评内容
满意度指数综合测评,涵盖价值感知、形象评价、客户抱怨、客户忠诚等指标范畴。专项服务层面上,测评触角延伸至营业厅服务、95598
服务、业扩服务、抄催收服务、抢修服务、投诉服务等。

三、希尔的特点及优势
1、拥有3年以上、经验丰富的入户访谈及神秘顾客监测项目团队;
24个独立的定量项目团队,擅长入户访问、电话访问、街访等
3、客户高度认可的定性项目团队,擅长座谈会、预约访问、深访;
4、拥有独立开发的测评软件系统。

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