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公司为客户提供专业的管理系统开发、评测等服务,解决人为操作困难或人力操作效率低下的问题,助力客户完成数据收集,数据分析等工作,提高客户整体管理水平。
    公司开发的系统多采用先进、成熟的基于J2EE的多层技术构架,具备充分的灵活性、可扩展性、安全性以及并发处理能力;同时,系统以采用企业服务总线、ETL等技术的应用集成、数据集成为基础,能够实现供省、市应用的纵向集成以及在省(市)公司层面应用的横向集成。公司为电力机构客户开发的软件类型众多,供电服务品质评价系统及投诉管理与分析系统最具代表性。
    供电服务品质评价系统是公司为电力行业客户设计的一套大型综合系统,旨在统一国家电网公司供电服务品质评价体系,实现服务策略统筹深化、服务风险适时防范、有效发现服务短板、科学引导资源配置、有序推动服务改进,有效推进提升客户公司的营销管控力、监督力。系统在建成后具有下列功能:对内建立服务品质评价指标体系,实现数据收集与分析自动化,对外实现多渠道收集客户评价信息,开展客户期望值分析;实现利用多种平台的对综合/专项服务满意情况的客户评价反馈的多渠道采集;对服务品质及时作出智能评价;对服务品质进行多维分析与持续改进;对内部服务品质评价与外部客户评价进行对比分析;以图表形式为不同层级展现供电服务品质评价的相关信息。

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1、供电服务品质评价系统;
2、客户测评系统;
3、风险管理系统。

一、系统建设四部曲
1、数据集中构建和语义层设计;
2、设计和部署前端展现平台;
3、设计和部署企业级报表平台;
4、系统测试和试运行。

二、供电服务品质评价系统软件
软件开发目标
在SG186基础上,实现自动获取业务数据,及时进行供电服务品质综合评价。通过评价来挖掘服务指标短板,跟踪服务措施,促进供电服务闭环管理。为管理层提供服务品质评价平台,为决策层提供辅助决策信息,从管理上建立起供电服务品质持续提升的监督、控制和改善机制。

大系统功能模块
模型定制指标体系统计报表品质评价品质分析辅助评价

软件应用价值
项目实现供电服务品质管理在5个方面的提升
评价结果由抽象化提升为数值化;
评价方式由人工提升为自动;评价时间由滞后提升为及时;
服务行为监控由事后纠正提升为事前预控;
服务措施力度分析由定性提升为定量;
长远发展上,系统的建设为进一步深入研究供电服务品质管理规律奠定智能化的IT基础。

三、典型案例
2009年,山西省电力公司《供电服务品质评价系统》入选国家电网公司典型经验库;
2009年4月,“供电服务品质综合评价系统V1.0”申报上海科技成果转化项目成功;
2009年9月,申报“上海市创新基金”、“国家创新基金”获批准。

软件服务1投诉管理与分析系统架构.jpg

投诉管理与分析系统架构

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